暑假银行参观社会实践报告

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2022年8月4日，作为一名线上调研者，跟随团队对山东省农业银行进行调研，在视频会议的分享中，我身临其境，感受银行的设备之先进、分工之明确、未来发展蓝图绘制之精妙、过去工作总结之精辟。总体而言收获颇多。

跟随队长的视频会议分享，我跟着团队在银行大厅接待员的引导下参观了银行的普通迎宾区与和贵宾接待区域。我看到了老式和新式的存折打印、存款机等，为新老客户、不同年龄阶段的客户提供不同的服务类型。我还看到了普通迎宾区创新设计的休息区，设置了几个沙发，可能用到的雨伞、茶水、电子书、应急药物一应俱全，还有智能屏幕引导介绍大厅设置，甚至还有刘耕宏的运动操录制，充分体现了农行的迎宾人性化。随后，引导员又为我门展示介绍了农行创新使用的纸条交流、带锁充电箱，以及一些金融产品。引导员介绍说，纸质的宣传牌几乎没有使用，全部应用电子屏，很大程度减少了不断更换废弃宣传牌的麻烦，最大程度落实环保。我还参观到了银行为服务于老年群体的退休金查询台、现场电话咨询服务、环保、金融、信用卡等等物品的橱窗展示，服务于不同客户需求的接待室等等。省农行在迎宾的场景和细节布置上十分细致，很大程度上提供了一个极优的服务环境。

随后，我跟随团队参与了视频会议，跟随团队就我们的研究课题“银行数字化”倾听银行工作人员的汇报介绍并展开小组讨论。

银行工作人员从商业银行的数字化转型战略思路和现如今实施成果两方面为我们展开介绍。

我们了解到，在发展历程中，银行仍然面临着如系统、数据跟不上，缺少专业的人才引导，数字化结构转型中思路没有打开、框架没有展开，场景追踪不落实等问题。数字化转型的挑战层出不穷，所以针对如上问题，省农行决定提升如下。

做好本业，在金融方面做强做精，做好系统化规划，不在时代金融科技潮流中迷失初心，抓牢客户分群定位，为不同客群制定独一无二的方案。同时，省农行要提升落实问题，实施具体方案的能力，不做纸上谈兵的事情，增加对实际与方案结合的行动。

在提升以上能力的同时，农行要坚持快速提升数字化转型，坚持打造特色化数字化能力。在发展中坚持以人为本，从人的需求出发的数字化创新，为数字化转型提供为人服务宗旨不变的不断创新的新思路。

从大到小，农行无不一一悉心布置，其精致细节程度让我惊叹不已，惊叹一个国企面对现实跑出来的问题所展现的无穷的发展蓬勃决心和无比细致耐心的前景规划。

我相信，数字化是一个新的里程，在数年后的未来，会成为展示板上极为重要的里程碑一样的重点，展示在未来。

总结来说，此次调研，虽然是线上参与，但仍收获颇多。

我体会到了一个国企银行所肩负的创新使命和历史使命，体会到在服务人民的同时不断做强业务能力的重要性。过去既有的国企铁饭碗的思想早已过时，正因为是国企，更需要在转型是大刀阔斧，用更大的努力去改变过去过时的习惯和庞大的数据体系，在数字化转型的道路上，有更多需要兼顾的事情，对于风险测评的能力更加看重，对于场景落实的需求更加迫切。农行让我看到一个企业在发展道路中做出的无限努力和改变魄力决心。

同时，我也感受到数字化时代为我们提出的新要求，我们生于科技现代化时代，习惯于数字媒体和科技创新这样日新月异的时代，因此在未来发展中，能不能借助前人的实践经验，答好时代给我们出的问卷，进一步推动时代的进步，是我们应该不断思考和努力的方向。