阿里巴巴国际站业务支撑工作总结

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逝者如斯夫，不舍昼夜。时间总是过的不知不觉，而我们总是后知后觉。上半年的工作在再一次取得了不错的成绩。这离不开领导高屋建瓴的指导，离不开各位同僚的通力协作，更离不开我们每天辛勤努力的工作。对此，要感谢领导，感谢各位同事，同时我也会不断提醒自己，九层之台起于垒土，千里之行始于足下，成绩的取得是一步一步走出来的。当然通过回顾，我也发现了不少工作中的不足之处，今年年初制定的KPI离达成还有一定的距离，接下来还需撸起袖子加油干。

培训情况

能够认真贯彻落实公司培训的制度和流程，严格按照公司的要求举办培训班。其中*月至*月，举办新人班**期，培训新人*人，平均每期*人，应训*人，实训*人，培训率%，培训合格率%。*月至*月，举办销售技巧培训培训**期，培训*人……帮助学员落实外贸客户开发*人次，其中成交单数*单，转化率达*%。陪同学员见客户*人次，促成*单，转化率达*%。

业绩情况

*月至*月，指标如下：询问单数*单，促成*单，转化率为*%。其他指标罗列……

好的方面

一是能充分与各部门沟通联动，保障培训工作落实落地。内部，能熟悉各个讲师的特点，掌握的精品课程，基本的生活规律，能够合理的进行排班，保证培训班的质量和完整程度。外部，能沟通协调培训设备，课程经费，保障课堂教室的使用，能够对投影仪等仪器进行基本的维修。

二是能调动培训学员的积极性，保障培训工作的效果。讲师，助教，班主任能够以身作则，积极主动的引道学员进行培训，身心投入的完成每一个游戏，团队展示等。能够调整学员的心态，能够让学员认识到课程的重要性，把学到的内容用到生活中和工作中，培训达到了理想的效果。

三是能够对学员业绩进行动态追踪，保证业绩指标的达成。通过培训熟悉每一位学员，培训后定期联系，了解目前联系客户过程中存在的困难，转化率不高的原因，并提供帮助。统计并制作相关报表，让公司能够充分决策。

不足之处

讲师队伍需要进一步加强。培训讲师是一个培训班质量的保证，目前讲师队伍存在良莠不齐的情况，部分讲师讲课不能做到娓娓道来，需要进一步加强。同时可以组织对讲师队伍的培训考核，可以参考培训学员参训后的评价，也可以组织专人对培训效果进行评估。培训讲师也可以多采用请进来的方式，邀请名师大咖来重点班授课，使得我们的培训班办出质量。

参训率管理需要进一步加强。有的学员对培训工作的认识还不够深入。部分学员工作压力较大，生活琐事较多，不能够全身心的投入到培训中来。下一步，需要进一步加强培训力度，通过增加培训班次数，或者滚动开班的方式帮助学员参加培训，切实增强学院的参训率，保证培训效果。同时加强考勤制度管理，端正学员参训态度，建立良好的培训氛围。

业绩追踪和达成需要进一步加快。目前业绩达成年度目标的*%。离年度工作目标还有一定的距离，工作只有走在前，才能赢在先，我们应当进一步挖掘有潜力的学员和发现潜在的客户。平时多做一些主顾开拓的活动，进一步搭建产品——销售——顾客的销售渠道。

人在世上练，刀在石上磨。上半年我们艰苦奋斗，取得了一定的成绩。下半年相信通过我们接续不断地努力，一定能够完成年初制定的目标，交出一份让公司满意的答卷。